华为“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目获TM Forum创新方案最佳实施奖

2021-11-01 14:34

　　[英国，伦敦，2021年10月29日] 近日，华为携手沙特电信(stc)、香港电讯、中国移动安徽公司、阿根廷电信、中国联通、博睿数据、艾瑞咨询等电信运营商(CSP)和合作伙伴创新合作的“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目荣获2021年全球电信管理论坛(TM Forum) 创新方案最佳实施奖。TM Forum催化剂项目奖项旨在表彰CSP及其合作伙伴对推动电信行业、加速数字化转型、制定标准以及对全球可持续发展目标的影响所做的贡献。该催化剂项目基于客户全生命周期，利用系列智能化技术，深挖客户需求和倾向，识别客户体验差距并提供改进建议，协同各职能部门有效提升客户体验，进而优化运营商投资策略，提升运营商在客户体验方面的投资回报，释放商业潜能，实现以体验为中心的业务运营转型。

　　“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目获得创新方案最佳实施奖

　　“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目打造的智能体验运营体系基于“1+4”框架进行探索和实践，从商业意图出发，识别影响商业的关键体验因子，并提出改进建议，在客户体验管理团队的带领下，协同各职能部门改善客户体验，实现商业意图闭环。“1+4”框架中的“1”即统一的客户体验战略;“4”是4大战略落地支撑措施，包括高层客户体验管理团队、企业级客户体验评测指数(如CEI+)、以客户为中心的文化、数据驱动的数字化运营管理能力。

　　沙特电信(stc)企业客户体验(CCEx)部战略与业务保障总经理Mohammad S. Alsalim表示：“过去几年，与 TM Forum的合作，帮助我们在客户体验转型工作中取得了阶段性进展，对我们保持市场领先地位尤为重要。我们在TM Forum定义的客户全生命周期及客户旅程理论基础上，构筑了客户体验管理和运营体系。通过该催化剂项目与华为、TM Forum等建立合作伙伴关系，帮助我们改进了客户体验，改善了客户体验投资回报。我们将继续与行业伙伴合作，最大化客户体验投资回报，释放商业潜能。”

　　华为咨询与系统集成Marketing与解决方案部部长梁世铭表示：“华为将持续加大智能化技术加持的HUAWEI SmartCare®等解决方案的投入，构建未来体验驱动的自治运营，贡献行业标准和优秀实践，帮助电信运营商构建开放、智能的数字化能力，加速数字化运营转型，持续推进智能化技术在体验和业务运营中的应用。”

　　未来，智能体验运营体系将帮助运营商改变所有职能部门的思维方式，以更好地服务和赋能公众和企业客户，最大化释放数据和体验价值，加速数字化转型。