2021华为用户大会 大数据加速千兆业务，南昌电信开启体验经营新赛道

2021-08-30 15:53

　　在2021年华为用户大会上，中国电信南昌分公司智慧家庭中心迟蓬发表了主题为“开启品质业务新赛道，翼路引领”的主题演讲。迟蓬指出，网络能力是中国电信最基础最核心的竞争力，双千兆的网络提速、提质，不仅可以满足人民对品质生活的不断追求，也是拉动业务增收的一个重要手段。通过与华为智能分布式OLT和iMaster NCE的联合创新，升级数字化和智能化的运营能力，在售前实现了潜在用户的精准识别，售中以先改善后销售的方式快速破冰，售后可视化管理主动保障，营销维一体让南昌分公司在千兆业务发展上率先开启了一条品质业务的新赛道。

　　今年3月，工信部发布“双千兆”网络协同发展行动计划，2020年中国电信集团董事长柯瑞文来南昌参加世界VR产业大会，并在大会上做了非常重要的指示，“中国电信网络好不好，用户说了算”。

　　在集团双千兆同步推进的要求下，南昌分公司作为省会公司，责任与压力并重，尤其是在F5G(第五代固定网络)，千兆升级和发展上，一方面需要加大工建力度，全力保障家庭侧大带宽的建设，另一方面又需要兼顾用户侧千兆感知的提升和整体业务的推进。

　　然而现实中，千兆业务营销还是远远滞后于市场的需求和推进的速度。传统方式主要是外呼，扫楼，发传单，风吹雨打，没日没夜，员工积极性不高，用户感知也不是很好。如何进一步快速推进千兆宽带的升级改造，确保电信在家宽市场的领先和稳定，成为了南昌分公司的当务之急。

　　为此，南昌电信联合华为引入全光自动驾驶解决方案，以用户真实感知和网络大数据洞察用户千兆需求，加速业务发展。一方面，方案将传统的OLT升级为智能分布式OLT，实时采集时延、丢包、抖动等网络大数据和边缘计算处理，通过真实体验进一步了解用户;另外一方面基于iMaster NCE大数据分析和标签治理，精准的识别用户需求。从而实现“售前找得准”、“售中销得成”、“售后用得好”。

　　售前找得准

　　千兆潜在用户是如何识别的呢?iMaster NCE在秒级采集的大数据之上，生成使用行为、体验质量、质差瓶颈、家庭组网4大类结构化标签字段，如单频Wi-Fi、质差天数、应用类型等，再结合南昌电信的BSS信息，就可精准识别500M、1000M的潜在用户。在第一阶段的试点中，创新方案针对纳管的3个小区共识别潜客142个，外呼预约上门34户，成功率较提升以往提升35%。

　　售中销得成

　　潜在用户找到后，用户总是犹豫不决，怎么办?一方面，方案改变了传统5-10套系统数据分散难整合、时间难对齐的现状，统一对网络数据进行了汇聚，并将应用KPI与网络KPI在时间、空间维度上时间片对齐，精准定位家庭网络、PON光路侧、OLT侧的体验瓶颈;另外一方面，南昌电信创新设计了千兆宽带巡检箱，随销人员拿着方案分析的质差瓶颈数据和巡检箱上门，以用户的体验痛点作为切入点，及时为用户展示网速提升的明显效果，通过比速率，比覆盖，比感知，来促成业务的达成，从而大大提升千兆的转化率和新装发展量。在第一阶段的验证过程中，500M和1000M的随销成功率达到了39%，较过去大幅提升。

　　售后用得好

　　千兆业务使用起来后，方案还可以对全网用户的体验进行主动管理，无需上门测速即可识别质差用户及占比、质差分布、以及峰值带宽分析。针对体验不达标的用户，方案将进一步展开原因分析，找出家庭网络、PON光路、OLT侧影响体验可达的瓶颈，同时生成质差列表，按照每一个用户维度跟踪管理，主动提供精细化的体验保障服务，从而大幅提升用户的体验感知。

　　目前，南昌电信正在启动第二阶段部署工作，将智能分布式OLT解决方案的实践成果推广到高新区和西湖区。全面深入融合O域、B域数据，优化千兆潜客模型，同时将营销流程融入工单系统，两方面双管齐下进一步加速业务发展和提升体验感知。通过端到端数字化和智能化经营，全面提升千兆宽带品质，强化南昌电信家庭宽带的体验、品牌、服务整体优势，在“双千兆”时代实现用户满意和业务增收的双赢。

　　面向未来家宽千兆业务的发展，迟蓬最后表示：“2021年，借助于智能分布式OLT与iMaster NCE 准确的体验感知和大数据标签分析能力，我们有信心实现千兆家宽用户规模从万到数十万的增长，加速落地家宽千兆战略，建营并举提质增收，确保在家宽市场的持续领先。”